Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma ActioZap, um sistema de atendimento ao cliente via WhatsApp Business API, desenvolvido e operado pela ACTIO Mídia.

Ao iniciar uma conversa com qualquer número de atendimento que utilize a plataforma ActioZap, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos, bem como com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com estes Termos, recomendamos não utilizar os canais de atendimento via WhatsApp.

2. Descrição do Serviço

O ActioZap é uma plataforma de multiatendimento que permite às empresas contratantes receber e responder mensagens de seus clientes via WhatsApp, utilizando exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business (Meta). O serviço compreende:

• Recebimento e encaminhamento de mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e documentos;
• Distribuição de atendimentos entre múltiplos atendentes;
• Armazenamento do histórico de conversas para fins de suporte;
• Envio de mensagens automáticas de boas-vindas, encerramento e fora do horário;
• Geração de orçamentos e catálogo de produtos (quando habilitado).

3. Uso Adequado do Serviço

Ao utilizar os canais de atendimento, você concorda em:

• Utilizar o serviço apenas para fins legítimos e lícitos;
• Não enviar conteúdo ofensivo, difamatório, ameaçador ou ilegal;
• Não tentar comprometer a segurança ou o funcionamento da plataforma;
• Não utilizar bots ou automações não autorizadas para interagir com o atendimento;
• Fornecer informações verdadeiras quando solicitadas pelos atendentes.

Reservamo-nos o direito de encerrar conversas e bloquear contatos que violem estas condições, sem aviso prévio.

4. Uso da Plataforma WhatsApp (Meta)

O atendimento é realizado por meio da WhatsApp Business API oficial da Meta e está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e às Políticas de Uso da Meta. Ao enviar mensagens, você está ciente de que:

• As mensagens são transmitidas pela infraestrutura da Meta;
• A Meta pode ter acesso a metadados das mensagens conforme as suas próprias políticas;
• O número de telefone utilizado pode ser armazenado no sistema de atendimento.

5. Conteúdo das Conversas

Todo conteúdo enviado durante o atendimento é de responsabilidade do remetente, que declara ter os direitos necessários sobre ele. O conteúdo pode ser acessado pelos atendentes e gestores da empresa contratante para prestação do atendimento, treinamento e melhoria da qualidade, auditoria interna e cumprimento de obrigações legais.

6. Disponibilidade do Serviço

Buscamos manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta, podendo ocorrer interrupções por manutenção, falhas de infraestrutura de terceiros (Meta, provedores de hospedagem) ou eventos de força maior. O horário de atendimento humano é definido por cada empresa contratante.

7. Mensagens Automáticas e Modelos

A plataforma pode enviar mensagens automáticas, como boas-vindas, encerramento e avisos fora do horário. Comunicações iniciadas pela empresa são realizadas exclusivamente por meio de modelos aprovados pela Meta. Caso não deseje receber comunicações, você pode pedir a remoção respondendo SAIR ou contatando a empresa.

8. Limitação de Responsabilidade

A ACTIO Mídia e as empresas que utilizam o ActioZap não se responsabilizam por danos decorrentes do uso inadequado do serviço, falhas ou indisponibilidade da plataforma WhatsApp (Meta), ações de terceiros não autorizados ou conteúdo enviado pelo usuário que viole direitos de terceiros. A responsabilidade fica limitada ao valor dos serviços efetivamente prestados no período.

9. Propriedade Intelectual

A plataforma ActioZap, incluindo código, design, logotipo e demais elementos, é propriedade exclusiva da ACTIO Mídia. É vedada a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização expressa e por escrito.

10. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Cumprimos a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis.

11. Modificações dos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento, com efeito a partir da publicação nesta página. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro – RJ, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

• Plataforma: ActioZap · ACTIO Mídia
• Responsável: Vinicius Mendes
• WhatsApp: (21) 97128-5262
• Site: actiozap.com.br