Farmácias e drogarias

Sistema de Atendimento via WhatsApp para Farmácias e Drogarias

Pedido de orçamento, pergunta sobre entrega e dúvida de perfumaria chegando ao mesmo tempo, num celular só atrás do balcão. O ActioZap coloca todos os balconistas no mesmo número da farmácia e separa cada assunto na sua fila.

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Filas da farmácia5 atendentes

Orçamento e disponibilidadeProdutos e preços

6 na fila

EntregasPedido, endereço e status

2 na fila

Perfumaria e dermocosméticosDúvidas e indicações

1 na fila

RecompraLembrete de uso contínuo

Agendado

O problema

O WhatsApp virou o segundo balcão da farmácia

Fila no balcão e no celular

Quem está no balcão não consegue responder o WhatsApp, e o cliente que pediu orçamento compra na farmácia que respondeu antes.

Entrega desencontrada

Endereço, troco e itens do pedido espalhados em mensagens e áudios. O entregador sai sem a informação certa.

Dados sensíveis em celular pessoal

Conversas sobre saúde no celular de funcionários é risco para o cliente e para a farmácia.

Como o ActioZap organiza o WhatsApp de uma farmácia

O sistema de atendimento via WhatsApp para farmácias e drogarias do ActioZap centraliza o atendimento no número da loja. Cada balconista tem seu acesso, as conversas chegam separadas por assunto e o farmacêutico responsável ou o gerente acompanha tudo em tempo real.

Orçamento e disponibilidade em fila própria

O cliente escolhe "Orçamento" no menu e cai na fila de quem cuida disso. Respostas rápidas agilizam o que se repete: horário, formas de pagamento, taxa de entrega.

Entregas organizadas

Fechou o pedido? O atendente transfere a conversa para a fila de entregas, que vê endereço e itens no histórico. O cliente que pergunta "já saiu?" é respondido por quem sabe.

Recompra de uso contínuo

Com os lembretes automáticos, a farmácia avisa o cliente perto da data de recompra do medicamento de uso contínuo. É fidelização sem esforço e sem planilha.

Uma rede, vários números, um painel

Redes de farmácias podem conectar um número por loja (até 10 no Enterprise) e acompanhar todas as unidades no mesmo sistema.

Atenção às regras do setor: a venda e a divulgação de medicamentos seguem as normas da Anvisa e as políticas comerciais do WhatsApp. Use o canal para atendimento, orçamento e entrega dentro dessas regras; o consultor orienta na implantação.

Quer ver o fluxo de uma farmácia no ActioZap?

O consultor mostra as filas de orçamento e entrega funcionando.

Jornada típica no WhatsApp da farmácia

Pedido de orçamento: o cliente escolhe a fila e informa o que precisa.
Resposta rápida: o balconista confirma disponibilidade e preço.
Fechamento: forma de pagamento e endereço ficam na conversa.
Entrega: a conversa é transferida para a fila de entregas.
Recompra: um lembrete é agendado para a próxima compra.

Recursos mais usados por farmácias

Filas e departamentos: orçamento, entregas e perfumaria.
Agendamentos e lembretes: recompra de uso contínuo.
Disparos: ofertas de perfumaria e dermocosméticos.
Multiatendimento: vários balconistas no mesmo número.

Dúvidas

Perguntas de quem atende farmácias

Serve para farmácia independente e para rede?

Sim. Uma farmácia de bairro começa no Básico, com até 5 atendentes. Redes podem conectar até 3, 5 ou 10 números (um por loja, por exemplo) e acompanhar tudo no mesmo painel.

Vários balconistas podem atender ao mesmo tempo?

Sim. Todos atendem pelo mesmo número da farmácia, cada um com seu login, pelo computador do balcão ou pelo celular.

Dá para separar as entregas do atendimento?

Sim. Uma fila de entregas recebe as conversas transferidas, com endereço e itens no histórico.

Posso lembrar o cliente de recomprar o medicamento de uso contínuo?

Sim, com os agendamentos e lembretes. O aviso sai pelo WhatsApp na data que você definir, e pode ser recorrente.

Posso fazer promoções pelo WhatsApp?

Sim, para produtos permitidos (perfumaria, higiene, dermocosméticos...), com modelos aprovados pela Meta e para clientes que autorizaram receber. Medicamentos têm regras próprias da Anvisa e das políticas do WhatsApp.

E os dados de saúde dos clientes?

Ficam no sistema da farmácia, com acesso por login individual. Cada atendente vê as conversas do seu trabalho, e o histórico não fica espalhado em celulares pessoais.

Não achou sua dúvida? Pergunte para um consultor no WhatsApp.

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