Coexistência: WhatsApp Business no celular e ActioZap no mesmo número
Não quer abrir mão do app no celular? Com a coexistência, o número da sua empresa continua no WhatsApp Business e, ao mesmo tempo, a equipe atende pelo ActioZap com a API Oficial da Meta.
O fim do "ou um, ou outro"
Até pouco tempo atrás, quem queria colocar o número da empresa num sistema de atendimento com a API Oficial tinha que tirar o número do app WhatsApp Business. Para muitos donos de negócio, isso era um problema: o celular é onde eles acompanham clientes importantes, mandam áudio, falam com fornecedores.
A coexistência resolveu isso. A Meta passou a permitir que o mesmo número funcione nos dois lugares: no app WhatsApp Business, no celular, e na API Oficial, conectado a uma plataforma como o ActioZap.
Como funciona na prática
- O dono continua com o app e pode acompanhar e responder pelo celular quando quiser.
- A equipe atende pelo ActioZap, com filas, transferências, respostas rápidas e histórico.
- O cliente não percebe nada: continua falando com o mesmo número de sempre.
- A conexão é oficial: nada de QR Code, sessão caindo ou risco de ferramenta não autorizada.
Para quem a coexistência faz mais sentido
- Empresas cujo número já é conhecido pelos clientes há anos e não podem trocá-lo.
- Donos que querem continuar acompanhando o WhatsApp pelo celular.
- Negócios que estão saindo do "um celular para todo mundo" e querem fazer a transição aos poucos.
O consultor verifica se o seu número pode usar a coexistência e explica como fica a operação.
O que saber antes de ativar
A coexistência segue regras da Meta, que podem mudar com o tempo. Em geral:
- O número precisa estar no app WhatsApp Business (não no WhatsApp pessoal).
- Algumas funções do app ficam limitadas enquanto o número opera junto com a API.
- O app precisa continuar sendo usado de tempos em tempos para a conexão se manter ativa.
- Recursos interativos, como botões, podem funcionar de forma diferente nesse modo; nesses casos, o menu de setores aparece como lista numerada.
Antes da implantação, o consultor confirma se o seu número é elegível e explica exatamente o que muda no seu caso. Você decide com todas as informações na mesa.
Dúvidas sobre coexistência
O que é coexistência no WhatsApp?
É o recurso da Meta que permite usar o mesmo número ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do celular e na API Oficial. Assim, a empresa mantém o app e coloca a equipe para atender pelo ActioZap no mesmo número.
Vou perder as conversas que já tenho no celular?
Não. As conversas continuam no app. Na conexão por coexistência, a Meta também permite trazer parte do histórico recente para a plataforma, conforme as regras dela no momento da conexão.
Preciso ter o WhatsApp Business ou serve o WhatsApp comum?
A coexistência funciona com números que estão no app WhatsApp Business. Se o seu número está no WhatsApp pessoal, é simples migrar para o Business antes, sem perder as conversas.
Alguma função muda com a coexistência?
Sim, algumas funções do app ficam limitadas quando o número passa a operar junto com a API, e a Meta pode pedir que o app seja aberto de tempos em tempos para manter a conexão. O consultor explica tudo antes da implantação, de acordo com as regras atuais da Meta.
A coexistência está em qual plano?
É um módulo adicional, que pode ser contratado com qualquer plano.
Não achou sua dúvida? Pergunte para um consultor no WhatsApp.
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