Sistema de Atendimento via WhatsApp para Autopeças

Como o ActioZap organiza o WhatsApp de uma autopeças

O sistema de atendimento via WhatsApp para autopeças do ActioZap coloca todos os vendedores no mesmo número da loja, cada um com seu login, e separa as conversas pelo tipo de cliente. O que é placa, código e aplicação fica registrado na conversa, e não na cabeça de quem atendeu.

Filas de balcão, oficina e entregas

Na primeira mensagem, o cliente escolhe o assunto. O varejo cai no balcão, o mecânico cai na fila das oficinas (com tabela e prazo de atacado) e quem quer saber do pedido cai em entregas. Cada fila tem seus atendentes.

Histórico da aplicação

Placa, ano, motor e código ficam no histórico do cliente. Na próxima cotação do mesmo carro, qualquer vendedor vê o que já foi vendido, e a peça errada não se repete.

Vários vendedores no pico da manhã

Das 8h às 11h, quando as oficinas abrem e todo mundo pede peça ao mesmo tempo, todos os vendedores atendem no mesmo número, sem passar o celular de mão em mão.

Despacho com o pedido escrito

O vendedor transfere a conversa para entregas e quem despacha vê item, quantidade e endereço no histórico. Nada de depender de áudio repassado.

Jornada típica no WhatsApp da loja

1. Consulta por placa ou foto: a fila de balcão identifica a aplicação e responde a disponibilidade.
2. Pedido da oficina: a fila de atacado assume, com prazo e condição comercial do parceiro.
3. Orçamento na conversa: o vendedor monta e envia o orçamento direto no WhatsApp.
4. Separação e retirada: balcão e estoque veem o que já foi reservado no chat.
5. Entrega: o despacho recebe a conversa transferida, com o pedido escrito.
6. Pós-venda: um lembrete avisa quando a peça encomendada chegar.

Recursos mais usados por autopeças

• Filas e departamentos: balcão, oficinas e entregas separados.
• Agendamentos e lembretes: aviso de peça que chegou e de revisão.
• Kanban de contatos: acompanhamento das cotações em aberto.
• Disparos em massa: promoções e novidades para as oficinas parceiras.