Sistema de multiatendimento WhatsApp: vários atendentes, um só número

O que é multiatendimento no WhatsApp

Multiatendimento no WhatsApp é o modelo em que vários atendentes respondem clientes pelo mesmo número de WhatsApp da empresa, ao mesmo tempo, cada um com seu acesso. Em vez de passar o celular de mão em mão ou espalhar o atendimento em números pessoais, a empresa centraliza tudo num sistema de multiatendimento: o cliente fala com um número só e, do lado de dentro, a equipe trabalha organizada.

Na prática, isso resolve três problemas de uma vez: o cliente não fica esperando porque a única pessoa com o celular está ocupada; as conversas não se perdem quando alguém sai da empresa; e o dono finalmente consegue ver o que acontece no principal canal de vendas do negócio.

Como funciona o multiatendimento no ActioZap

1. O cliente manda mensagem para o número de sempre da empresa.
2. Um menu automático pergunta o assunto: Vendas, Financeiro, Suporte, Entregas, o que fizer sentido para o seu negócio.
3. A conversa entra na fila do setor escolhido e aparece para os atendentes daquele departamento.
4. Um atendente assume e a conversa passa a ser dele. Os outros veem que ela já tem dono, então ninguém responde em dobro.
5. Se precisar, ele transfere para outro setor ou colega, e quem recebe vê todo o histórico.
6. O gestor acompanha em tempo real quantas conversas estão em fila, em atendimento e encerradas, e quem está atendendo o quê.

Tudo isso funciona no navegador, no computador ou no celular, sem instalar nada. Veja os detalhes em filas e departamentos.

Multiatendimento x WhatsApp Web compartilhado

Muitas empresas tentam resolver o problema abrindo o WhatsApp Web em vários computadores. Funciona por um tempo, até virar bagunça:

Benefícios de um sistema de multiatendimento WhatsApp

Resposta mais rápida, mais vendas

Com várias pessoas atendendo, o cliente não fica na fila de um celular só. Quem responde primeiro costuma levar a venda, principalmente em orçamento.

A carteira de clientes fica na empresa

O histórico de cada cliente fica no sistema, não no celular do vendedor. Se alguém sai, o próximo atendente continua de onde parou.

Gestão de verdade

Você passa a saber quantos clientes chamaram, quantos estão na fila agora e quem atendeu cada um. Fica fácil identificar gargalos e premiar quem performa.

Atendimento padronizado

Respostas rápidas, mensagens automáticas de boas-vindas e de fora do horário e etiquetas garantem que todo mundo fale a mesma língua com o cliente.

Vários números no mesmo painel

Além de vários atendentes, o ActioZap permite conectar mais de um número de WhatsApp, até 10 no plano Enterprise. Isso atende empresas com filiais, com marcas diferentes ou que querem separar, por exemplo, o número de vendas do número do financeiro, mantendo tudo num lugar só para a gestão.

Para quem é o multiatendimento

Para qualquer empresa em que mais de uma pessoa precisa responder clientes no WhatsApp. Temos páginas específicas para autopeças, gráficas, farmácias, contabilidade e financeiras, mas o ActioZap também é usado por concessionárias, lavanderias, lojas de informática, clínicas e prestadores de serviço.