Política de Privacidade

Sua privacidade é importante para nós. Esta política explica como tratamos dados pessoais em dois contextos: (A) quando você visita este site e fala com a nossa equipe comercial, e (B) quando você conversa com uma empresa que usa a plataforma ActioZap para atender pelo WhatsApp. Tratamos dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Parte A: site e contato comercial

1. Dados que coletamos no site

• Formulário "Falar com consultor": nome, WhatsApp, empresa, e-mail (opcional), segmento, número de atendentes, prazo e plano de interesse.
• Dados de navegação e origem: página de entrada, página onde o formulário foi enviado, site de origem, parâmetros de campanha (UTM), identificadores de clique de anúncios (como fbclid e gclid), endereço IP e tipo de navegador.
• Cookies: ver o item 4.

2. Para que usamos

• Entrar em contato pelo WhatsApp e apresentar o ActioZap e os planos (base legal: seu consentimento e procedimentos preliminares a contrato).
• Medir quais páginas, campanhas e anúncios geram contatos e vendas, para melhorar o site e os anúncios (base legal: consentimento e legítimo interesse).

3. Medição de anúncios (Meta e Google)

Usamos o Pixel da Meta, a API de Conversões da Meta e o Google Analytics para medir resultados. Quando você envia o formulário, e quando o seu atendimento avança (por exemplo, quando você contrata), podemos enviar à Meta um evento com dados de contato criptografados por hash (como telefone e nome), além do identificador de clique do anúncio, IP e navegador. A Meta usa esses dados para associar o evento ao anúncio que você viu, conforme a Política de Privacidade da Meta. Não vendemos seus dados.

4. Cookies

Usamos cookies para lembrar a origem da sua visita (por até 90 dias), medir visitas e anúncios (Pixel da Meta e Google Analytics) e lembrar a sua escolha sobre cookies. Ao clicar em "Recusar" no aviso de cookies, deixamos de carregar o Pixel da Meta e o Google Analytics nas próximas páginas. Você também pode apagar os cookies pelo seu navegador.

Parte B: plataforma de atendimento via WhatsApp

5. Informações que coletamos

Ao interagir com o atendimento de uma empresa que usa o ActioZap, podem ser coletados:

• Número de telefone: coletado automaticamente quando você inicia uma conversa.
• Nome de perfil: nome exibido no seu WhatsApp, fornecido pela própria plataforma.
• Conteúdo das mensagens: textos, imagens, áudios, vídeos e documentos enviados durante o atendimento.
• Data e hora: registro de quando as mensagens foram enviadas e recebidas.
• Metadados da conversa: departamento, atendente responsável e histórico de transferências.

Não coletamos senhas, dados bancários ou documentos de identidade além do que você mesmo enviar durante o atendimento.

6. Como as informações são usadas

• Prestar o atendimento de forma eficiente e personalizada;
• Registrar o histórico de conversas para continuidade do suporte;
• Encaminhar a sua solicitação ao departamento ou atendente correto;
• Melhorar a qualidade do atendimento;
• Cumprir obrigações legais quando necessário.

7. Uso da API Oficial do WhatsApp (Meta)

A plataforma utiliza exclusivamente a WhatsApp Business API oficial da Meta. O tráfego de mensagens é processado de acordo com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Privacidade da Meta. O conteúdo das conversas é acessível apenas aos atendentes autorizados da empresa contratante.

8. Armazenamento e segurança

• Comunicação protegida por HTTPS (SSL/TLS);
• Acesso ao banco de dados restrito por credenciais e firewall;
• Controle de acesso por usuário;
• Arquivos de mídia (imagens, áudios, documentos) removidos automaticamente após 30 dias.

9. Compartilhamento

Os dados não são vendidos nem alugados. Podem ser compartilhados apenas com prestadores que operam a plataforma (hospedagem, infraestrutura, Meta), sob dever de confidencialidade; quando exigido por lei ou autoridade competente; ou para proteção de direitos.

10. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o atendimento, cumprir obrigações legais e resolver disputas. Arquivos de mídia são excluídos após 30 dias. O histórico de texto das conversas pode ser mantido por até 2 anos. Dados de contatos comerciais do site são mantidos enquanto houver relacionamento ou até você pedir a exclusão.

Seus direitos e contato

11. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade e informações sobre o compartilhamento dos seus dados, além de revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.

12. Menores de idade

Este site e a plataforma não são direcionados a menores de 13 anos.

13. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo da página.

14. Contato

• Empresa: ACTIO Mídia (ActioZap) · CNPJ 24.535.012/0001-89
• Responsável: Vinicius Mendes
• WhatsApp: (21) 97128-5262
• Endereço: Av. Alfredo Baltazar da Silveira, 520 – Lj 261 B, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro – RJ, 22790-710

Respondemos solicitações em até 5 dias úteis.