Termos de Serviço — ACTIO ZAP

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma ACTIO ZAP, um sistema de atendimento ao cliente via WhatsApp Business API, desenvolvido e operado pela ACTIO Mídia.

Ao iniciar uma conversa com qualquer número de atendimento que utilize a plataforma ACTIO ZAP, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos, bem como com nossa Política de Privacidade.

Se você não concordar com estes Termos, recomendamos não utilizar nossos canais de atendimento via WhatsApp.

2. Descrição do Serviço

O ACTIO ZAP é uma plataforma de multi-atendimento que permite às empresas contratantes receber e responder mensagens de seus clientes via WhatsApp, utilizando exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business (Meta).

O serviço compreende:

Recebimento e encaminhamento de mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e documentos;
Distribuição de atendimentos entre múltiplos atendentes;
Armazenamento do histórico de conversas para fins de suporte;
Envio de mensagens automáticas de boas-vindas, encerramento e fora do horário;
Geração de orçamentos e catálogo de produtos (quando habilitado).

3. Uso Adequado do Serviço

Ao utilizar nossos canais de atendimento, você concorda em:

Utilizar o serviço apenas para fins legítimos e lícitos;
Não enviar conteúdo ofensivo, difamatório, ameaçador ou ilegal;
Não tentar comprometer a segurança ou funcionamento da plataforma;
Não utilizar bots ou automações não autorizadas para interagir com o atendimento;
Fornecer informações verdadeiras quando solicitadas pelos atendentes.

⚠️ Reservamo-nos o direito de encerrar conversas e bloquear contatos que violem estas condições, sem aviso prévio.

4. Uso da Plataforma WhatsApp (Meta)

O atendimento é realizado por meio da WhatsApp Business API oficial da Meta. O uso deste canal está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e às Políticas de Uso da Meta .

Ao enviar mensagens para nosso atendimento, você está ciente de que:

As mensagens são transmitidas pela infraestrutura da Meta com criptografia de ponta a ponta;
A Meta pode ter acesso a metadados das mensagens conforme suas próprias políticas;
O número de telefone utilizado pode ser armazenado em nosso sistema de atendimento.

5. Conteúdo das Conversas

Todo conteúdo enviado durante o atendimento (textos, arquivos, imagens) é de responsabilidade do remetente. Ao enviar conteúdo, você declara ter os direitos necessários sobre o mesmo e que ele não viola direitos de terceiros.

O conteúdo das conversas pode ser acessado pelos atendentes e gestores da empresa contratante para fins de:

Prestação do atendimento solicitado;
Treinamento e melhoria da qualidade do serviço;
Auditoria interna e cumprimento de obrigações legais.

6. Disponibilidade do Serviço

Buscamos manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta, podendo ocorrer interrupções por:

Manutenção programada ou emergencial;
Falhas na infraestrutura de terceiros (Meta, provedores de hospedagem);
Eventos fora do nosso controle (força maior).

O horário de atendimento humano é definido por cada empresa contratante e pode variar. Mensagens fora do horário podem receber resposta automática.

7. Mensagens Automáticas e Templates

Nossa plataforma pode enviar mensagens automáticas em determinadas situações, como boas-vindas, encerramento de atendimento e notificações fora do horário.

Eventuais comunicações proativas (iniciadas pela empresa) são realizadas exclusivamente por meio de templates aprovados pela Meta, em conformidade com as políticas do WhatsApp Business.

Caso não deseje receber comunicações, você pode solicitar sua remoção respondendo SAIR ou entrando em contato diretamente com a empresa pelo canal informado.

8. Limitação de Responsabilidade

A ACTIO Mídia e as empresas que utilizam a plataforma ACTIO ZAP não se responsabilizam por:

Danos decorrentes do uso inadequado do serviço pelo usuário;
Falhas, interrupções ou indisponibilidade da plataforma WhatsApp (Meta);
Ações de terceiros não autorizados que comprometam a segurança das comunicações;
Conteúdo enviado pelo usuário que viole direitos de terceiros.

Nossa responsabilidade fica limitada ao valor dos serviços efetivamente prestados no período em questão.

9. Propriedade Intelectual

A plataforma ACTIO ZAP, incluindo seu código, design, logotipo e demais elementos, é propriedade exclusiva da ACTIO Mídia e está protegida pelas leis de propriedade intelectual vigentes.

É vedada a reprodução, distribuição ou modificação de qualquer parte da plataforma sem autorização expressa e por escrito da ACTIO Mídia.

10. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela plataforma está descrito em nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

Cumprimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis à proteção de dados pessoais no Brasil.

11. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação nesta página.

O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos Termos. Recomendamos a consulta periódica desta página.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente destes Termos, fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro — RJ, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço:

Plataforma: ACTIO ZAP — ACTIO Mídia
Responsável: Vinicius Mendes
WhatsApp: (21) 99911-5639
Site: actiozap.com.br