⚡ Política de Privacidade

📋 1. Informações que Coletamos

Ao interagir com nosso atendimento via WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

• Número de telefone: coletado automaticamente quando você inicia uma conversa.
• Nome de perfil: nome exibido no seu WhatsApp, fornecido pela própria plataforma.
• Conteúdo das mensagens: textos, imagens, áudios, vídeos e documentos enviados durante o atendimento.
• Data e hora: registro de quando as mensagens foram enviadas e recebidas.
• Metadados da conversa: departamento, atendente responsável e histórico de transferências.

Não coletamos senhas, dados bancários, documentos de identidade ou qualquer informação sensível além do necessário para o atendimento.

🎯 2. Como Utilizamos suas Informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Prestar atendimento ao cliente de forma eficiente e personalizada;
• Registrar o histórico de conversas para continuidade do suporte;
• Encaminhar sua solicitação ao departamento ou atendente correto;
• Melhorar a qualidade do nosso serviço de atendimento;
• Cumprir obrigações legais quando necessário.

Não utilizamos suas informações para fins publicitários de terceiros, nem as vendemos ou compartilhamos com empresas externas sem o seu consentimento.

📱 3. Uso da API Oficial do WhatsApp (Meta)

Nossa plataforma utiliza exclusivamente a WhatsApp Business API oficial da Meta. Todo o tráfego de mensagens é processado de acordo com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Privacidade da Meta.

• As mensagens são transmitidas com criptografia de ponta a ponta pelo WhatsApp;
• O conteúdo das conversas é acessível apenas pelos atendentes autorizados da empresa;
• Não armazenamos mensagens em servidores da Meta — apenas no banco de dados da plataforma contratada.

🔒 4. Armazenamento e Segurança

Suas informações são armazenadas em servidores seguros com as seguintes proteções:

• Comunicação protegida por protocolo HTTPS (SSL/TLS);
• Acesso ao banco de dados restrito por credenciais e firewall;
• Controle de acesso por usuário — cada atendente vê apenas as conversas atribuídas a ele;
• Arquivos de mídia (imagens, áudios, documentos) removidos automaticamente após 30 dias.

Adotamos práticas de segurança adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

🔄 5. Compartilhamento de Dados

Suas informações não são vendidas, alugadas ou compartilhadas com terceiros, exceto nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: empresas que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, infraestrutura), sob acordos de confidencialidade;
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente;
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.

⏱️ 6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Prestar o suporte solicitado e seus desdobramentos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.

Arquivos de mídia (imagens, vídeos, áudios) são excluídos automaticamente após 30 dias. O histórico de texto das conversas pode ser mantido por até 2 anos para fins de suporte e auditoria.

✅ 7. Seus Direitos

Você tem o direito de:

• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir informações incorretas ou desatualizadas;
• Solicitar a exclusão dos seus dados, sujeito a obrigações legais;
• Opor-se ao processamento dos seus dados em determinadas circunstâncias;
• Portabilidade dos dados em formato estruturado.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail indicado na seção de contato.

🍪 8. Cookies e Tecnologias Similares

Nossa plataforma de atendimento (painel web) utiliza cookies de sessão exclusivamente para manter você autenticado durante o uso. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise de comportamento.

👶 9. Menores de Idade

Nossa plataforma não é direcionada a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente informações de crianças. Caso identifiquemos dados de menores coletados sem consentimento parental, tomaremos medidas imediatas para removê-los.

🔔 10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio dos canais de atendimento. A data da última atualização está indicada no rodapé desta página.

O uso continuado dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação da política revisada.

📬 11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a esta política, entre em contato:

• Plataforma: ACTIO ZAP — Desenvolvido por ACTIO Mídia
• Responsável: Vinicius Mendes
• WhatsApp: (21) 99911-5639
• Site: actiozap.com.br

Respondemos solicitações em até 5 dias úteis.